刘义 项目管理者联盟2014年12月期PMP学员
新奥能源控股有限公司客户服务总监

4个月备考经历对我来说历历在目，自从高考结束后18年里，还从没有投入这么多精力来学一样知识。但自接到邮件的一刹那，忽然明白所有的这些付出都是值得的。现在抽空把这段经历记录下来，算是对过去的一段回忆，也为有志于学习PMP的学员提供些经验。 

我是2013年底接触到PMP的，当时，无意在网上得知项目管理者联盟在北京铁道部党校有一期关于PMP的免费公开课，出于好奇，我预约前往听课。整整一个下午，被肖文毅老师幽默的授课风格吸引，被肖文毅老师丰富的项目管理案例感动，被肖文毅老师资深的项目管理知识折服。瞬间，当场就决定要好好学习项目管理知识，报考PMP，即便我当时的工作与项目管理还不完全相关。 

肖文毅 项目管理者联盟PMP培训班首席专职讲师

后期，项目管理者联盟的老师多次与我联系，只因一直出差在外，时间安排不过来。终于，8月，在老师们周到的服务下（上门报考），如愿报考2014年12月份的PMP考试。 

9月，开始项目管理知识体系指南的串讲，5天把一本600多页的书讲完，课程强度可想而知，而要想跟得上课堂节奏，提前预习是非常有必要的，也是必须的。课堂上，也有同学反映，上班时间太紧，哪有时间预习啊，但我的建议是，即然选择了PMP，你就得在别人休息、度假、睡觉的时候来学习。另外，在整个备考期间，要制定详细的学习计划，要持续学习3、4个月，要有持续作战的心理准备，我记得当时制定的计划中有一条是每天晚上12点之前不能睡觉，因为哄完孩子睡觉就快10点了，再学习一会，很快就12点了。说实话，刚开始的一段时间挺难熬的，一方面对项目管理知识不懂，怎么看也不明白，另一方面体力有点跟不上，挺累的。但忽然有那么一天开始，学到晚上12点也不觉得累，看书效率很高。记忆最深的是国庆期间，在家整整学了7天时间，楼都没下，将项目管理知识体系指南精读了一遍。尤其是成本管理那一章，各种EV、PV、AC、EAC、SPI、CPI等，就是在国庆期间被我攻克的。 

项目管理知识体系指南串讲完之后，就是连续4次模拟考试和一次PMP考点串讲。进入这一阶段的学员应该都要对PMP知识体系有较全面的掌握，我清楚的记得第一次模考成绩是121分，当时觉得挺伤心的，因为在这之前，已经把是完整的看完了3遍，以为掌握了很多，熟不知拿到试卷发现好多题目都模棱两可，不知道考点是啥。4次模考下来，感觉进步也不明显，最后一次模考才137分。但这中间有两点是非常重要的，一是PMP考点串讲，是由高屹老师主讲，主讲的课件就是他编写的《PMP考点精粹》。如果说前一阶段学习项目管理知识体系指南是打基础的话，这本考点精粹就是精华提炼，将所有的考点逐一列出，打破五大过程组、十大知识领域的编排方式，进行横向、纵向对比，真正的让我弄明白了PMP中所有的核心观念。这本书就我的经验来看，至少精度3遍，可喜的是，当当网有这本书的电子版，各位可以购买后在路上、在会议中学习。 

PMP学员高度评价PMP宝典《PMP考点精粹》

时间一晃就到了12月初，离考试不到2周时间了。在这期间，复习最好的方式就是看书和做题，看两本书就够了，一本书项目管理知识体系指南，一本是PMP考点精粹，也就是项目管理者联盟提供的两本书，做题时，重点复习前面模考时错误的题和上课练习题中错误的题。 

最后，说说12月13日考试的事，我清楚的记得考试出来后的心情，当时心情极差，感觉考得一塌糊涂，问了问周围的同学，都说考的很不好，当时给我的一个感觉就是考试题目一个都没见过，90%都是情景题，和我们模考时的题目完全不一样，难多了，基本上每题都需要详细分析，很少有那种一看就知道答案的。出来后，大家都觉得这次肯定过不了。可是结果出来后，我的成绩居然是3P2M，让我觉得不可思议。由此给我的感触就是一定要仔细看书，每一章、每一页、每一个字都得看。情景题目是千变万化的，任何一个考试机构都不可能押中题目，但万变不离其宗，知识点是不变的。只要弄明白每一个知识点及其内涵，再怎么出题就不担心了。还有一点可以确信的是所有的模考题、练习题极少有题目会出现在正式考试中。 

现在回想起来，这次PMP备考付出的确挺多的，但通过考试，让我对项目管理知识体系有了完整的了解，收获远远是大于付出的。有网上说备考PMP用200小时左右、书看2遍就可以了。但我想说的是，要想学得更好些，更有把握些，书至少看6遍，考点精粹至少3遍，时间至少得350小时以上。有了这些保障，不光能考出好成绩，也能真正的掌握项目管理的核心，而不单是为了PMP证书。

刘义评价PMP证书对工作的帮助

1、利用已掌握的项目管理知识体系的框架，扩充自己的知识面，形成系统的知识结构，；
2、利用项目管理知识，编制项目工作汇报材料，重点突出，逻辑结构清晰；
3、能以项目经理的角色在工作中按照PMP的要求管理和实施项目。

新奥能源控股有限公司 | 客户服务总监 

工作描述：
1、搭建新奥燃气服务体系建设，为全国65个城市近8000万用户提供燃气服务。服务体系建设从服务文化、服务组织、服务标准、服务流程、服务制度、服务监督与评价、服务培训、服务改进等8个方面系统搭建，全面提升新奥燃气从售前、售中到售后的各项服务。
2、以项目管理知识体系指南为框架，利用专业的项目管理知识获取城市燃气项目、园区等项目。
3、利用BSC管理理论为框架，结合新奥自身的战略绩效与市场体系，对各区域、成员企业进行绩效管理，全面提升企业绩效管理能力。


项目经验：大客户服务分级管理 

1、2012-2013年，在石家庄新奥燃气担任该项目的项目经理，通过一年的时间，石家庄建立了一套完整的大客户服务分级管理模式，从市场开发、工程施工、运营服务全流程进行分级管理。使得客户满意度从93.9%提升到98.1%。
2、2014年，依托石家庄的服务分级模式，以项目经理的身份在廊坊新奥燃气启动了大客户服务分级项目，通过一年时间，顺利建立一套大客户服务分级管理模式。
项目描述：服务分级管理项目的目标是：利用一年半的时间，建立一套大客户服务分级管理模式，对不同客户提供差异化的服务。我是这个项目的项目经理，主要职责是指导企业建立大客户服务分级管理模式并实施。项目团队成员来自客服部、市场部、工程部、调度中心，14个月后，建立了一套完整的大客户管理模式，大客户满意度提高了20%。

项目经验：京冀辽区域8家企业服务体系建设 

1、担任项目经理，负责为各企业搭建服务体系。
2、通过服务体系搭建，推进服务体系在企业落地，对外实现公司的服务承诺，对内提升且服务管理能力。
项目描述：服务体系建设项目的目标是：利用一年的时间，在企业成果实施服务体系，客户满意度达到90分。我是这个项目的项目经理，主要职责是指导企业编制服务体系手册，组织企业进行培训，启动服务体系的实施，并检查运行效果。项目团队成员来自客服部、市场部、绩效部、工程部等部门，通过一年的努力，服务体系建设在企业顺利实施，年底客户满意度达到91分。